在2025年“3.15”国际消费者权益日来临之际,农发行邹平市支行深入贯彻落实国家金融监管要求,以“金融消保在身边 权益保障防风险”为主题,立足当地产业特色,创新开展多维度消费者权益保护教育宣传活动,着力提升城乡居民金融素养,护航实体经济发展。
多维宣传矩阵构建防护网
支行充分发挥网点服务前沿优势,打造立体化宣传阵地。营业大厅电子屏持续滚动“守护金融安全 共享品质生活”主题标语,设立智能宣教互动区,配置“反诈知识问答”“征信常识测试”等数字化学习模块。针对当地中小企业聚集特点,特别编印权益手册,涵盖账户安全、融资防骗、电子银行使用等实用内容。工作人员通过情景模拟方式,向办理业务的客户讲解“非法集资”“套路贷”等典型案例,强化风险识别能力。在铝业园区、商贸物流城等产业集聚区设立流动宣传站,联合地方金融监管局、消费者协会开展“金融知识进企业”活动,为商户提供定制化权益保障方案。
行知学堂赋能员工能力提升
支行创新开设“行知学堂”,利用班余时间组织全员开展系统性学习。通过集中授课、案例剖析、角色扮演等形式,深度解读《金融消费者权益保护实施办法》等政策法规,结合监管部门通报的典型投诉案例,重点强化支农资金筹集、信贷服务等环节的合规操作意识。针对客户服务、征信异议处理等高频场景,开展“服务情景实战演练”,切实提升员工纠纷化解能力和宣教服务水平。建立“每日一学、每周一测”常态化学习机制,确保全员精准掌握金融消费者八项基本权利、信息披露规范等政策要点。
政银联动深化长效机制
支行联合街道社区开展“金融夜校进乡村”活动,针对不同群体制作个性化服务包,通过方言讲解、动画演示等通俗形式普及防诈知识。在乡镇便民服务中心设立金融知识宣传角,定期更新反洗钱、防范非法集资等警示教育内容。
下阶段,农发行邹平市支行将持续优化宣教模式,通过“定点宣传+流动课堂”“线上推文+线下讲解”相结合的方式,打造“15分钟金融知识服务圈”。重点加强涉农企业、新市民群体金融服务保障,定期组织业务骨干深入田间地头、产业园区开展政策宣讲,为优化营商环境、服务地方经济转型升级贡献政策性金融力量。
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