为进一步深化放管服改革,阳谷县行政审批服务局瞄准企业群众办事堵点、难点、痛点,通过筛选一批事项、升级一个平台、建设一个专区、打造一支队伍,创新“保姆式”“智能化”政务服务新模式,将政务服务逐步向基层、厅外、掌上延伸,全面打通群众办事“15分钟”便民政务服务圈。
抓深“就近办”,升级打造“1+18+N”三级政务服务便民体系。
为全面提升我县基层网上政务服务能力,推进聊城政务服务网向社区(站)、村(点)政务服务末端延伸覆盖,我县持续抓深抓实政务服务事项“就近办”工作,将服务事项以授权办理、帮办代办、全程网办等方式下沉,以县级政务服务中心为依托,全力打造乡镇(街道)和村(社区)便民服务站点。按照“六有一能”(有场所、有人员、有网络、有设备、有经费、能办事)基本要求,逐级规范基层便民服务站(点)达标提质,完善配套措施。目前,阳谷县1个政务服务服务大厅、18个乡镇便民服务中心、127个基层便民服务站、857个村庄便民服务代办点全部设置到位,所有帮办代办员信息全部登记,县域“15分钟政务服务圈”实现全覆盖,真正实现了群众办事“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”。
落实“帮代办”,“政务+站点”大大缩短政务服务“有效半径”。
阳谷县行政审批服务局始终以精准高效的保姆式服务促进辖区政务服务高质量发展,依托乡镇(街道)特色产业及镇村(社区)两级便民服务场所和帮办人员队伍,持续创新探索“多点代办”、“一镇一品”等服务模式,以“政务服务+N”为着力点,先后探索“+邮政”“+移动”“+商超”“+小区”,建立各类代办网点十余个,通过统筹政务服务中心和便民中心工作人员、村社干部、网格员等,持续动态梳理代办事项、修订办事指南、开展代办培训、拓展服务半径,实现政务事项“就近办”。今年以来,依托“政务服务+站点”,开展帮办代办服务2000余次,有效缩短了政务服务“有效半径”。
创新“智慧办”,“视频云帮办”有效破解偏远地区办事难题。
“视频云帮办”通过视频连线辅导、电子资料传递等方式帮助不能到各个街镇(社区)便民服务中心的市民群众办理事项所提供的一种服务,涉及工商、社保、医保、民政、卫健、残联、公安等十几条线业务,都可在工作人员的协助下,通过远端专业设备,接入乡镇(街道)便民服务中心线上服务系统,由窗口工作人员,视频解答受理部分业务,按操作规程完成事务办理。如今,在各级便民服务中心内,除了“一网通办”自助服务终端机,逐渐引入“远程帮办”服务系统,在实现“就近办”“智慧办”的同时,做到“帮你办”,让每一个人真正地享受到数字化改革带来的红利。(阳谷县行政审批服务局:姚海潇 张思琪)
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