农发行高唐县支行聚焦消保，提升为民服务水平

农发行高唐县支行聚焦消保，提升为民服务水平。该行将“以人民为中心”理念作为加强金融消费者权益保护工作的根本遵循，全力提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益。一是高度重视，切实加强组织领导。深化主体责任落实，深刻认识金融知识宣传普及工作对提升银行品牌、声誉和社会形象的重要意义，各科室密切配合，多次组织召开消保工作会议，提升消费者权益保护工作的管理水平及投诉质效。二是紧跟政策，严格执行各项工作安排。认真落实监管机构及上级行要求，定期组织开展行长接待日活动，妥善处理行长接待日受理客户投诉。在厅堂显著位置摆放二维码，采取线上线下相结合的方式，充分利用微信、美篇等，切实保障金融消费者合法权益。三是多点策划，切实提升宣传质量。做好常态化宣传的同时，在3.15“消费者权益日”期间、6月“普及金融知识，守住‘钱袋子’”金融知识宣传活动期间制定详细的活动实施方案，明确了总体目标和工作重点以及活动步骤、时间安排，确保宣传活动有效推进；同时，以网点为单位，创建金融知识教育中心，由分行统一配置相关硬件、印制相关宣传资料，以网点为第一宣传阵地，切实保障到店客户的消保知识覆盖度。（供稿人：张兆洋）