国网白山供电公司：科技创新助力构建智能化供电营业厅

(文/李昊林)8月,国网白山供电公司《营业厅行为监测分析功能研发与应用示范》科技项目在公司城西营业厅成功运行一个月,在疫情防控、流量控制及智慧服务等方面助力构建“服务有温度 设备更智能”的智能化营业厅。

为推进科技创新助力基层班组提质减负,公司围绕供电营业厅服务能力提升开展科技项目研发,以技术手段推动业务创新和服务创新,着力打造更智能、更绿色、更贴心的服务场景。项目通过5G、图像处理、视频分析、模式识别以及人工智能等技术,实现对营业厅内人员的有效行为分析,实现危险事件预警及信息统计。通过周期性的人流量统计,自动生成业务办理高峰日预告,方便营业厅合理安排人员值班,有效提升客户业务办理能力。自动生成营业厅人流量热点图,可针对高人流量密度区域开展针对性的产品推介,提升客户服务定制化能力。下一步,公司将基于现有科技研发成果推进口罩佩戴情况监测、员工服务情况监测及吸烟检测等场景研发,推进科技成果孵化应用,使科技创新发挥服务企业、服务客户的更大价值。